Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
1. Principe Général et Produits Personnalisés
Articles personnalisés et sur-mesure : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (tous les mugs, calendriers, stickers, aimants, thermos, power banks ou papeterie marqués avec votre logo, texte ou visuel). Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces articles, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de non-conformité par rapport au Bon à Tirer (BAT) validé.
Articles non personnalisés (Bruts) : Pour les éventuels articles achetés sans aucune personnalisation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de Retour pour les Produits Éligibles (Articles Bruts)
Pour qu'un retour soit accepté sur un produit non personnalisé :
Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine intact.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du Client.
Le colis doit être renvoyé à l'adresse indiquée par notre service client après accord préalable. Nous vous conseillons d'opter pour un envoi suivi, le risque du transport étant supporté par le Client.
3. Cas de Non-Conformité ou Produits Endommagés à la Réception
Si vous constatez un défaut de fabrication, une casse pendant le transport ou une erreur manifeste par rapport à votre commande initiale (produit brut) ou au BAT validé (produit personnalisé) :
Vous devez impérativement formuler vos réclamations par e-mail dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
Joignez à votre message des photographies nettes montrant le défaut ou l'anomalie constatée, ainsi que l'état de l'emballage.
Après validation par notre service qualité, nous procèderons au remplacement à l'identique de l'article concerné ou à son remboursement intégral, selon votre préférence.
4. Prestations de Services Numériques (Création de Logo)
Les prestations de création graphique et d'identité visuelle (formules de logo) engagées et livrées par voie électronique ne sont ni remboursables ni échangeables une fois les premiers travaux ou fichiers finaux validés et transmis.
5. Modalités de Remboursement (Le cas échéant)
En cas de validation d'un remboursement (produit brut retourné conforme ou litige avéré sur produit non conforme), le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant l'acceptation du dossier de retour.